Politique de confidentialité

Synthèse

Éditeur et contact

Éditeur : SYNEZIA, SAS au capital de 500 euros

Adresse : Chemin du Carretal, 11200 Homps

Email : contact@synezia.fr

Responsable du traitement

Qui traite vos données ?

SYNEZIA, SAS au capital de 500 euros, dont le siège social est situé Chemin du Carretal, 11200 Homps, immatriculée au RCS de Narbonne sous le numéro 999 759 707, est responsable du traitement des données effectué sur ce portail.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à contact@synezia.fr.

Données traitées

Les données concernées

Lors d’une réservation, nous traitons vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, société et, si vous le renseignez, votre message ou motif de rendez-vous. Nous traitons également les informations relatives au créneau choisi, à la confirmation, à l’annulation ou à la reprogrammation du rendez-vous.

Pour sécuriser le service, nous traitons des données techniques limitées : cookie de session, jeton CSRF, jeton de gestion du rendez-vous sous forme hachée, adresse IP et historique de tentatives de réservation. Le lien de visioconférence Jitsi est aussi associé à votre rendez-vous.

Finalités et bases légales

Pourquoi et sur quelle base traitons-nous ces données ?

La gestion de votre demande, la réservation du créneau, l’envoi des confirmations et la gestion des annulations ou reprogrammations reposent sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et, le cas échéant, sur l’exécution de la relation contractuelle.

La prévention des abus, la sécurisation du portail et la défense de nos droits reposent sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service. Aucune prospection commerciale n’est effectuée à partir de ce formulaire sans base légale propre.

Destinataires

Qui accède à vos données ?

Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées de SYNEZIA qui organisent ou assurent le suivi du rendez-vous.

Elles sont également traitées, dans la limite de leurs missions, par nos sous-traitants techniques : l’hébergeur du portail, le prestataire de messagerie utilisé pour les emails de confirmation et Jitsi Meet pour la visioconférence. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Si l’un de ces prestataires traite des données hors de l’Espace économique européen, le transfert est encadré par une décision d’adéquation ou par les garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types lorsque cela est nécessaire.

Conservation

Durée de conservation

Les données de réservation sont conservées en base active pendant 12 mois après la date du rendez-vous. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf nécessité de les conserver dans une archive distincte pour la preuve d’un droit, la gestion d’un litige ou le respect d’une obligation légale.

Les données techniques de limitation de débit sont conservées pendant 15 minutes. Les données contenues dans les sauvegardes sont supprimées selon leur cycle de sauvegarde. Ces durées sont réexaminées régulièrement.

Cookies et sécurité

Cookies techniques et protections

Le portail utilise uniquement un cookie de session nécessaire à son fonctionnement et à sa sécurité, notamment pour la protection contre les requêtes frauduleuses. Ce cookie ne sert pas à vous suivre à des fins publicitaires.

Aucun traceur publicitaire, réseau social ou outil de mesure d’audience n’est utilisé par le portail. Si cette situation évolue, la politique et, lorsque requis, le recueil du consentement seront mis à jour avant le dépôt du traceur.

Vos droits

Vos droits sur vos données

Vous disposez, selon les conditions prévues par le RGPD, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données. Vous pouvez aussi vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@synezia.fr en précisant votre demande. Nous pouvons demander un justificatif d’identité uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous vous répondrons dans un délai maximal d’un mois, sous réserve des prolongations prévues par le RGPD.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Contact

Mise à jour de cette politique

Cette politique est applicable à compter du 29 juillet 2026. Elle peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution du portail, de nos prestataires ou de la réglementation.